Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

Mary's Creative Atelier

KVK 91340756

Voor alle opdrachten aan het Naaiatelier Mary's Creative Atelier zijn onderstaande algemene voorwaarden van toepassing.

Eigendomsrecht

  • Al mijn verkopen, leveringen, werken en diensten geschieden onder de algemene voorwaarden. Voorwaarden van de klant worden principieel niet aanvaard en kunnen pas gelden na voorafgaandelijke en schriftelijke aanvaarding.

  • Alle patronen en ontwerpen die worden gemaakt zijn, blijven eigendom van Mary's Creative Atelier/ Mary Von Hook

Aansprakelijkheid

  • Mary's Creative Atelier is alleen aansprakelijk voor de schade die is ontstaan tijdens het herstel van of door beschadiging of verloren gaan van eigendommen van anderen.

  • Mary's Creative Atelier kan niet verantwoordelijk worden gehouden voor kleurverschillen in de bestelde goederen (verschil tussen kleurkaart  en geleverd materiaal). Ook kan Mary’s Creative Atelier niet verantwoordelijk worden gesteld voor elke afwijking in de geleverde en gebruikte materialen.

  • Bij maatopname door klant of het niet correct doorgeven van maten via e-mail, en/of zonder pasbeurt door Mary's Creative Atelier, kan Mary's Creative Atelier niet verantwoordelijk gesteld worden voor een onjuiste pasvorm van het kledingstuk.

Opdracht

  • Offertes gelden enkel als bestelling als er 1 exemplaar getekend terugbezorgd word of als hiervoor akkoord is gegeven via e-mail of Whats App

  • De geldigheidsduur van de offerte is 15 dagen.

  • Na akkoord van de klant op de offerte, dient 50 % van het offerte bedrag betaald te worden, de resterende 50% wordt betaald na oplevering.

  • Mochten er tijdens de opdracht prijswijzingen plaatsvinden (materiaalkosten e.d. zal Mary's Creative Atelier dit overleggen met de klant. De klant heeft het recht om binnen de 4 dagen, nadat hij van deze prijswijziging is op de hoogte gebracht, de opdracht aanpassen. (Voor spoedklussen die binnen 48/72 uur klaar moeten zijn, gelden andere regelingen.)

  • Een leveringsdatum kan alleen door Mary's Creative Atelier aangehouden worden als er geen tussentijdse wijziging van opdracht komen door de klant.

Service en garantie

  • Indien na ontvangst blijkt dat er iets aan uw bestelling mankeert, dient u Mary's Creative Atelier daarvan onmiddellijk per e-mail Maryvonhook@outlook.com te informeren. Mary's Creative Atelier zal met u kijken naar een passende oplossing.

Afhalen

  • Het is mogelijk uw bestelling bij Mary's Creative Atelier af te halen. Afhalen kan alleen op afspraak, Mary’s Creative Atelier zal contact met u opnemen om een afhaal afspraak te maken.

Privacy

  • Uw privacy is gegarandeerd. Alle persoonlijke gegevens worden door Mary's Creative Atelier strikt vertrouwelijk behandeld en blijven ontoegankelijk voor derden. De gegevens worden uitsluitend gebruikt ter afwerking van de bestellingen. De gegevens worden nooit verkocht of verhuurd.

Annulering opdracht

  • Bij annuleren door de klant bij bestelling van patronen worden de geleverde prestaties en werkuren voor 100 % aangerekend. Hetzelfde geldt voor de goederen en materialen

  • Op de offerte of orderbevestiging eventueel vermelde leveringstijden zijn informatief en kunnen geen onderwerp uitmaken van schadeclaims of niet betaling van een factuur of een gedeelte ervan, Overmacht, hoe dan ook ontstaan, ontheft Mary's Creative Atelier van de verplichting tot levering.

  • Wanneer u uw bestelling wilt annuleren dient u dit binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling te doen via e-mail. Het annuleren van een reeds betaalde order kost  2,50 euro. Mary's Creative Atelier stort het bedrag terug op uw rekening.

  • Speciaal voor u bestelde / gemaakte producten kunt u niet annuleren en dienen volledig te worden betaald.

Facturen / Prijzen

  • De ondertekening van de offerte door de klant, houdt in dat aan de verkoper de toelating wordt gegeven om illustraties, foto’s of elk ander beeldmateriaal van de geproduceerde goederen die door de verkoper geheel of gedeeltelijk worden ontworpen en gemaakt te verspreiden via welk medium (inclusief het internet) dan ook , behalve indien de koper bij het ondertekenen van de offerte een andere regeling heeft bedongen en dit op de offerte wordt vermeld

  • In geval van verzending op aanvraag zijn de vervoerskosten en risico voor rekening van de klant,

  • Alle schriftelijke offertes, per e-mail, mondeling of per telefoon zijn incl. BTW.

  • Andere overeenkomsten betreffende betalingen moeten bedongen worden voor ondertekening van de offerte en ook schriftelijk opgenomen worden in de offerte.

  • Bijkomende kosten voor het hermaken of structurele aanpassing van het kledingstuk/ opdracht als gevolg hiervan zijn voor rekening van de klant.

  • Klachten wat betreft beschadiging tijdens transport door klant en/of derden zullen niet ontvankelijk zijn.

Contact voor vragen / klachten

Natuurlijk wil Mary's Creative Atelier dat u tevreden bent. Zij zal er dan ook alles aan doen om uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Daarnaast is uw klacht voor Mary's Creative Atelier aanleiding om na te gaan of zij haar dienstverlening kunnen verbeteren.

Als u vindt dat u niet naar behoren bent behandeld, u niet tevreden bent over de verrichte werkzaamheden, of indien u vindt dat uw klacht niet naar tevredenheid is afgehandeld, kunt u uw ongenoegen met Mary's Creative Atelier bespreken. U ontvangt een schriftelijke (e-mail) ontvangstbevestiging van het binnenkomen van uw klacht. Uw klacht wordt in behandeling genomen indien:

  • U bij het Naaiatelier Mary's Creative Atelier

  • de textielwerkzaamheden heeft laten uitvoeren.

  • Uw klacht niet anoniem is.

  • Op de door Mary's Creative Atelier uitgevoerde reparaties geldt een garantie van 1 maand op ritsen, knopen (bij normaal gebruik) en / of reparatiefouten. De factuur geldt als garantiebewijs.

  • Elke klacht moet schriftelijk binnen de 5 werkdagen na factuurdatum worden gedaan. Eens deze termijn verstreken, wordt product / dienst als definitief aanvaard. Uw klacht zal binnen 7 werkdagen behandeld worden, waarover u een terugkoppeling krijgt.

Hoe werkt een afspraak?

  • Via de mail, telefoon of WhatsApp bespreken we samen wat uw wens is en wat de mogelijkheden zijn.

  • Vervolgens maken we samen een afspraak op de gewenste dag. Mocht u onverhoopt niet kunnen komen dan dient u dit binnen 24 uur voorafgaand aan mij door te geven.

  • Nadat u een afspraak heeft gemaakt, brengt u de kledingstuk(ken) of stoffen gewassen bij mij of laat u het ophalen (tegen vergoeding) en bespreekt u uw wens. (brengt u de kledingstukken of stoffen ongewassen dan breng ik dit extra in rekening.) Het kan voorkomen dat ik het kledingstuk/opdracht moet bekijken in mijn atelier en vanuit daar een beslissing kan maken wat de mogelijkheden zijn.

  • Nadat we uw wensen hebben besproken, kan het mogelijk zijn dat u nog een keer moet langskomen om af te passen. Indien van toepassing, moet deze afspraak binnen 1 maand gemaakt te worden. Dit i.v.m het opslaan van werkruimte. 50% van het totaalbedrag dient hierbij te worden voldaan.

  • Als uw kleding is opgemeten, U iets custom laat maken is dit een definitieve keuze en na aanbetaling van 50% van het totaalbedrag, staat het (ver)maken vast. Hier kunnen geen aanpassingen aan worden voldaan. Wilt u toch een wijziging doorgeven dan reken ik hier 20% extra voor.

  • Heeft u een kledingreparatie/custom design die binnen 48/72 uur klaar moet zijn? Vanaf de dag dat dit word overlegt, vraag ik hier 50% extra voor en dient vooraf het gehele bedrag betaald te worden.

  • Spoedklussen hebben altijd voorang, houdt hier rekening mee als u een klus komt brengen die ‘‘geen haast’’ heeft.

Heeft u nog vragen? Stel ze gerust!

Mary’s Creative Atelier

Bent u niet tevreden met uw reparatieklus?

Laat mij dit zo spoedig mogelijk weten.

Ik stel mijn garantie voorop, toch kan het gebeuren dat een reparatieklus die met alle zorg is gemaakt, stuk kan gaan. Hiervoor geldt een herroepingsrecht. mocht het kledingstuk binnen 7 dagen stuk gaan dan kunt u kosteloos uw kledingstuk opnieuw laten repareren bij mij.

Update kledingreparaties

Via social media plaats ik regelmatig wat mij bezig houdt en de vooruitgang van de werkzaamheden.

Wilt u graag weten hoe de stand van zaken is omtrent uw kledingreparatie of custom design? Bel of stuur gerust een berichtje.